仕事と組織を見直す
前例で進めてよい仕事と、今回の事実を確かめる仕事
手順を知れば進められる仕事と、今回の顧客・案件・現場の違いを確かめないと進められない仕事を分けて考えます。「前例にもとづく判断／事実にもとづく判断」と「経験を必要としない知識／必要とする知識」を組み合わせ、手戻りや上司への確認集中を仕事の条件から見直す実務整理です。前例の使える範囲と、本人が経験すべき判断を考える材料になります。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- この仕事のどの部分は、手順や前例をそのまま使って進められますか？
- 前例を適用する前に、今回の顧客・案件・現場の何を確かめる必要がありますか？
- 教えれば使える内容と、実際に判断して結果から学ぶ必要がある内容はどこで分かれますか？
- 手戻りや確認待ちは、本人の能力だけでなく、任せる範囲や判断に必要な情報の不足からも起きていませんか？
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
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