対話・連携を見直す
「対話した」とは、何をしたことなのか。
質問して返答を聞いた後、自分の説明へ戻ってしまっていないかを確かめます。相手の返答をどう受け取り、理解・問い・目的・進め方の何を確かめ直したかを、会話の一往復で具体化。理解と案の採用、会話の整理と仕事の改善を分け、上司と部下、営業と顧客、部門間の場面から考える実践ガイドです。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 相手の返答を、どのような意味で受け取りましたか？
- 自分の理解を返し、違う部分や抜けを確かめられましたか？
- 次に確認すること、判断すること、保留することは何ですか？
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
図解で見る。
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渡したのに、相手の仕事が進まない。最初の資料から、読む理由と順序を見る話し合っても、仕事の理解がそろわない。最初の資料から、読む理由と順序を見る次に読む資料
省略された前提を確かめる
同じ話を聞いたのに、見えている仕事が違う。
依頼する側と受け取る側で、何のために、どこまで行えば終わると考えたかを照合します。
既公表資料・参照研究に基づく実務解説
解説と資料を見る意見の違いを事実と条件から読む
意見が違う。その人は、何を見ているのか。
確認した事実、見込み、優先順位、引き受ける負担を分け、残る懸念を次の判断につなぎます。
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