まず読む
提案を磨く前に、相手の何を見ていたか。
顧客を理解しようとしたことと、相手の仕事や暮らしを具体的に説明できることを分けて確かめます。途中の図や文章で理解を照合し、返答から問題の見方や実現したい状態を見直す提案。新しい可能性を実行へ移す際の条件と責任も扱います。
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考え方から読む提案した。相手の現実を見ていたか。
相手が何を判断し、実行しようとしているか。提案の前提と、実際の仕事を確かめます。
関連する知見
資料一覧を見る顧客を理解し、提案する
実績と図面を、元請への改修提案に活かす。
建材流通店の実績・図面・取引関係を、元請と必要な改修を確かめる仕事へつなぐ資料です。納入時期だけで改修の必要性を決めず、現在の状態や暮らしの困りごとを確認し、修理・交換・保留等を比較します。受注前の負担と日常の供給余力も併せて検討します。
人を育てる・任せる
建材流通店の次の仕事をつくる人は、どこで育つのか。
建材流通店が注文前に元請へ働きかける仕事を、担当者の判断経験として捉えます。相手の応答から見立てを修正し、追加確認・提案・保留等を選ぶ過程に、上司の支援を組み込みます。ベテランの経験をAIで整理し、次の案件に使う条件も示します。
顧客を理解し、提案する
相手の要望から、相手の仕事へ。
相手の要望に応じる前に、その人の目的、前後工程、制約、関係者への影響を確かめる。相手の言葉をそのまま答えとせず、仕事が進む条件を読み解き、行動後の反応から判断基準を更新する見方を整理する。
顧客を理解し、提案する
企画書は整った。誰の何が変わるのか。
商品やサービスだけでなく、販促・研修・制度・業務改善などの企画を見直す資料です。未完成の案を相手と確かめ、返ってきた言葉から自分の考えがどう変わったかをたどります。企画する人と依頼・承認する人が、同じ仕事の目的を照合する入口になります。
顧客を理解し、提案する
起きた問題から、これからの仕事を考える。
深い関心と未来像を、本人の人柄や想像力だけでなく、仕事の経験から育てる考え方。相手の仕事への影響と反応を確かめ、次の問いを生み、誰のどの状態を変えたいかを共有して未来の問題設定へつなぐ。
顧客を理解し、提案する
相手の反応の違いから、問題を見つける。
苦情や遅延など起きた問題だけへ対応する背景を、期限、評価、権限、完了条件から捉える。相手の言葉や行動の反応差を入口に、まだ表面化していない条件を確かめ、何を取り組む問題として設定するかを見る。
